作为后起的加盟式快递网络，中通在吸纳加盟公司时，首先，考察加盟公司经营人的诚信档案，还把制定符合邮政行业标准与切合实际的公司服务承诺和制度，做到承诺兑现，制度落实作是诚信经营的一个重要部分。2007年7月，中通速递作为向社会公开承诺与倡议“规范快递服务格式条款”七家快递企业发起人，率先规范快递服务格式合同。中通还在全网络开展“重合同、守信用”和“诚信经营、诚信服务”的竞赛活动，在企业内部创造了诚信经营的良好氛围，自2008年11月起，中通连续三个月获得淘宝网综合评比第一名，郑州中通被河南省有关部门评为“诚信经营单位”等。

　　为畅通投诉、申诉渠道，中通与各地消保委和快递协会建立了“12315”投诉平台，与邮政管理部门建立了“12305”申诉平台，方便消费者反映快递服务上存在的问题。对重大突发事件开辟“绿色通道”，也是申通优先处理快递难点问题的特色服务。如去年元月南方冰雪灾害期间，中通对消费者寄递快件产生的延误、缺少、丢失等实行先行赔付，赔付金额计16万元。

  申通：为诚信落实规章制度

　　在企业的经营活动中，遵守诚信观念，是企业规范、持续、稳健发展的保证。由于深知诚信办企业的重要性，长期以来，申通公司领导多次组织各网点公司和中转部负责人认真学习一系列法律法规，把建立诚信企业摆在首要位置。

　　多年经营快递业务的经验，让申通人体会到，只有坚持建立和巩固诚信体系，建立健全一系列的规章制度，并把这些规章制度真正落到实处，才是企业稳健发展的基础。

　　根据申通在全国网络覆盖面大、员工众多、业务量大、涉及面广的特点，公司制订了《快递标准化操作手册》、《后勤进口流程》、《后勤出口流程》、《业务员收件》、《业务员派件》、《快件规范流程》和《财务规范管理》等一系列规章制度。同时，在全国范围内划分为九大管理片区，明确规定在什么区域内必须将快件在48小时、24小时、12小时内安全、准确、及时地送到客户手中。对客户的快件（物品）发生延误、破损、遗失，按违规的实际程度分别采用批评教育、经济罚款、停业整顿和取消经营（网点公司）资格的经营权。据初步统计，2008年，该公司全网络有4万多名员工，每天处理快件90万票（件）左右，去年，全网络营业额达到40亿元，票量和营业额比上年同期分别增长25%和20%。对那些违反诚信经营的网点公司处理200余次，经济罚款100余次，责令整改2家网点公司。

　天天快快递：信守承诺 言行如一

　　创建诚信企业，就是要将诚信为本切实落实到具体的企业经营活动中，心口如一、言行一致，以实际行动取信于客户。作为国内知名民营快递企业，天天快递深知在当前激烈的市场竞争环境中，诚信对于企业生存和发展，品牌建设与推广的重要性。

　　天天快递在创建诚信企业的过程中，以诚信作为企业的精神内核，在企业内部创造一种诚信至上的文化氛围，使全体员工时时处处关注诚信，牢固树立诚信为本的价值理念，并把不断加强企业诚信的可能性付诸实践。这种关注和实践，既需要制度的规范，也需要企业文化的规范，即把诚实信用、义利兼容的原则贯穿于整个企业文化建设。在日常工作中，公司严格要求全网络、全体员工以《快递服务》邮政行业标准为依据，认真信守服务时限、赔偿、投诉处理和附加服务等承诺；并秉承“安全、方便、快捷”的寄递理念，致力于为广大客户营造良好的通信环境。

　　去年11月，天天快递被上海市快递行业协会授予“诚信创建企业”荣誉称号，这既是对天天快递创建诚信企业工作的肯定，也是对进一步完善企业诚信文化，提升企业信用度的激励。

汇通：启动网络视频 开展诚信创建

　　日前，汇通快运总部利用网络视频，启动了公司全网“诚信创建”宣传活动。

　　公司要求全网1088个站点都要积极参加诚信创建活动，自觉遵守“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的荣辱观，牢固树立“世博文明我践行、服务公约我承诺”诚信经营理念，并通过开展“守合同、重信用”、“安全放心站点”和“安全示范站点”三项评选活动，提高全网服务质量水平，增强市场竞争力。

　　总公司还要求全网1088个站点认真做好广泛宣传发动和诚信创建站点申报工作，在网管上要抓住重点，通过规范网络经营秩序，对合同欺诈、商标侵权等行为予以坚决打击，要广泛宣传典型经验，在全网营造诚信创建的良好氛围，不断提升站点诚信标准和行业规范。

　　汇通还建立长效创建机制评定小组，把快递行业容易产生的延误、破损、丢失、内件不符、理赔、投诉受理与完成情况列入考核评比指标，使诚信创建活动不断深化。

汇通此次诚信创建活动标志着汇通全网文明诚信创建活动的全面启动，将积极有效地提升汇通网络的社会影响，实现全网经济的快速、健康、协调发展，提高文明经营水平和服务档次，提高从业人员职业道德和业务知识水平，对树立民营快递企业的良好形象起到积极的推动作用。      

韵达：指导加盟点达标

　　《上海邮政业迎世博600天窗口服务行动计划》发布伊始，韵达企业即组织全体员工学习，使文明“迎世博”的概念深入人心，并将在世博会前全面完成公布快递服务承诺，规范快递服务格式运单，建立用户沟通渠道，规范快递人员仪表仪容，规范收寄和投递行为，清洁车容车貌等快递服务的6项重点任务。最终提高服务质量，降低用户投诉率，提高公众满意度，形成长效管理机制，展现上海快递服务业窗口服务的新形象，推动上海快递业安全、健康、有序地发展。

　　2008年9月份至今，韵达快运严抓全网络的行业达标工作，成立了“行业达标工作小组”，对各加盟点进行达标宣传，全面指导。其中，对网点的服务测试和服务调查是达标工作的重点内容。网点员工通过学习《行业标准》并进行自查自纠，使时限准时、用户投诉、公众满意三个方面有了明显的改善，服务质量得到了提升，在消费者心中的经营信用度提高了。
　　
圆通：建立全国统一客户呼叫中心

　　圆通速递在大力推进品牌形象建设的同时，不断加大管理力度，努力加强快递服务诚信体系建设。

　　为加强总部调控，圆通采取“抓两头、保中间”的调控方式，推动全国网络平衡稳健发展，增强了执行力，同时也提高了圆通的品牌竞争力和诚信体系建设水平。

　　目前，在上海、广州、北京、武汉、贵州、呼和浩特、太原等大城市的分公司全部由圆通速递总部直营，以逐步实现对发达地区主要城市和偏远地区重要城市直管的目标，走直营与加盟相结合的发展道路。

　　为推进全国网络达标，按照《快递服务》标准和《快递市场管理办法》的要求，圆通全国各公司把对快件时限、价格等服务承诺向社会公布，在接受消费者监督的同时，还搭建与消费者之间的互通平台，组织全国网络各公司走访客户，开展客户满意度调查，加强与客户的沟通，听取客户的意见和建议。

　　为进一步满足客户需求，圆通还将成立全国统一客户400呼叫中心，为消费者提供更加便捷的快件查询、咨询等售后服务工作。
 
全一：内部定期测试 提升服务质量

　　全一快递在创立初期，就确定了“以顾客为尊、以诚信为本”的经营理念，为客户提供服务的每一个环节都体现出全一人“维客思维”的价值取向。随着一些行业问题的暴露，全一快递更加重视诚信文化的建设，采取了一系列措施，加强和巩固诚信建设工作。

　　健全组织，规范管理。自市府有关部门组织开展诚信企业创建活动以来，全一快递成立了以总裁亲自挂帅、分管领导具体抓落实的领导小组，全面推进诚信创建工作。

　　宣传教育，提高诚信意识。通过内部邮件系统、公司内部网站、内刊等渠道，持续进行诚信创建相关的宣传和教育，提高员工的诚信意识，激励全一人无论在工作还是生活中，都要做一个讲诚信的人。

　　诚信经营，优质服务。将诚信创建工作与《快递服务》邮政行业标准达标工作结合起来，以标准化的操作、诚信的态度为用户提供快捷、安全准确的高质量服务。

　　加强自律，主动监督。结合国家邮政局组织的“快递服务公众满意度调查”活动，定期在企业内部展开秘密测试，全面测试各网点的操作规范和服务质量，对于不符合标准和规范的行为和表现，进行行政处分、经济处罚甚至淘汰出局的管理体制，对于做得好的网点进行表彰及物质奖励。 （以上内容摘编自《解放日报》2009年2月18日第12版）